趙縣人民政府辦公室關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會，縣政府各部門，各有關單位：
為進一步加強和改進我縣政務輿情回應工作，貫徹落實《國務院辦公廳關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》（國辦發(fā)﹝2016﹞61號）和《河北省人民政府辦公廳關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》（冀政辦發(fā)﹝2016﹞29號）精神，經(jīng)縣政府同意，按照《石家莊市人民政府辦公室關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》（石政辦發(fā)﹝2019﹞5號）和《趙縣人民政府辦公廳關于印發(fā)趙縣全面推進政務公開工作實施細則的通知》（趙政辦函﹝2017﹞141號）要求，現(xiàn)將有關事宜通知如下：
一、增強輿情意識，高度重視輿情回應工作
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，政務環(huán)境發(fā)生深刻變化，輿情事件頻發(fā)多發(fā)，加強政務公開、做好政務輿情回應日益成為推進政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化的內(nèi)在要求，也是維護
黨和政府形象與公信力的重要抓手。當前，我縣政務輿情主要包括社會、媒體出現(xiàn)的縣政府，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會，縣政府各部門及各有關單位在實施政務公開過程中的輿情信息、政務服務過程中的輿情信息和突發(fā)事件處置中的輿情信息等。各級各部門要切實增強輿情意識，牢固樹立有效回應政務輿情的理念，進一步健全相關體制機制，嚴格落實回應責任，及時有效回應群眾訴求，堅決避免出現(xiàn)反應遲緩、被動應對、回應不到位、回應效果不理想等問題，不斷提高輿論引導能力。
二、明確回應主體，切實履行好輿情回應第一主體責任
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和相關涉事責任部門是政務輿情回應主體。政務輿情回應堅持“屬地管理、分級負責、誰主管誰負責、誰負責誰說話”的原則。
發(fā)生特別重大的政務輿情，當?shù)卣堑谝换貞黧w，政府主要負責同志是第一責任人。涉及重大政策、重要決策部署的政務輿情，相關負責部門是第一回應主體，部門主要負責同志是第一責任人。縣政府辦公室會同宣傳部門做好組織協(xié)調(diào)工作。
涉及多個部門的政務輿情，相關部門要按照職責分工做好回應工作，縣政府辦公室會同宣傳部門做好組織協(xié)調(diào)、督促指導工作，確保回應信息準確一致，必要時縣政府辦公室確定牽頭部門。
涉事責任部門實行垂直管理的，按照《石家莊市人民政府辦公室關于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》（石政辦發(fā)〔2019〕5號）的規(guī)定，上級主管部門是第一回應主體，并且要會同涉事屬地政府辦公室和宣傳部門做好組織協(xié)調(diào)工作。
涉及多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)行業(yè)政務輿情，縣政府主管部門是第一回應主體，要會同涉事屬地政府做好組織協(xié)調(diào)工作。
發(fā)現(xiàn)嚴重危害社會秩序和國家利益的造謠傳謠輿情，相關部門在及時回應的同時，應將有關情況和線索移交公安、國家安全、網(wǎng)絡監(jiān)管等部門依法依規(guī)進行查處。
三、規(guī)范方式方法，嚴格輿情回應的范圍和標準
政務輿情回應要實事求是、言之有據(jù)、有的放矢，避免自說自話，力求表達準確、親切、自然。回應主體需對輿論關注的焦點、熱點和關鍵問題作出回應，主要包括：對縣政府，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會，縣政府各部門及各有關單位重大政策措施存在誤解誤讀的、涉及公眾切身利益且產(chǎn)生較大影響的、涉及民生領域嚴重沖擊社會道德底線的、嚴重危害社會秩序和國家利益的造謠傳謠行為的、涉及突發(fā)事件處置和自然災害應對的、上級政府要求下級政府主動回應的政務輿情等。
做好政務輿情回應動態(tài)管理，回應內(nèi)容既可是一次性完整的結論性信息，也可是持續(xù)性不斷完善的部分非結論性信息，及時回應輿情事件最終結果。
四、準確研判態(tài)勢，把握好輿情回應的時效性
政務輿情要快速、及時、準確、客觀回應。在回應突發(fā)事件政務輿情過程中，回應主體在向上級報告突發(fā)事件信息的同時要及時向社會發(fā)布，原則上距離事件發(fā)生不超過1小時，并實時發(fā)布動態(tài)信息。特別重大的政務輿情，尤其是造成重大人員傷亡或社會影響較大的重大突發(fā)事件政務輿情，最遲要在24小時內(nèi)召開新聞發(fā)布會，并視情連續(xù)舉行新聞發(fā)布會。對其他政務輿情應在48小時內(nèi)予以回應，并根據(jù)工作進展情況，持續(xù)發(fā)布權威信息。
對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的政務輿情，各單位要加強科學研判，區(qū)別不同情況，進行分類處理，通過召開新聞發(fā)布會或吹風會、發(fā)布權威信息、接受媒體采訪、專家解讀等方式進行回應。特別重大的政務輿情回應需召開新聞發(fā)布會。通過召開新聞發(fā)布會或吹風會進行回應的，相關部門負責人或新聞發(fā)言人應出席。對出面回應的政府工作人員，要給予一定的自主空間，寬容失誤。
各單位要充分利用縣政府網(wǎng)站、政務微博、微信、客戶端等新媒體發(fā)布權威信息，充分利用新興媒體平等交流、互動傳播的特點和政府網(wǎng)站的互動功能，提升回應信息的到達率；加強與宣傳、網(wǎng)信等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，做好與有關媒體和網(wǎng)站的溝通，擴大回應信息的傳播范圍。
五、加強學習培訓，提升政務輿情工作隊伍素質與水平
各單位要加強政務輿情回應專業(yè)知識的學習，將政務輿情回應專業(yè)知識列入領導干部培訓的重要內(nèi)容。各級各部門主要負責同志要加強對政務輿情回應工作的領導，帶頭學習，靠前指揮。力爭2019年底前對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣政府各部門分管負責同志和新聞發(fā)言人輪訓一遍；縣新聞辦公室牽頭組織做好我縣有關單位分管負責同志和新聞發(fā)言人的輪訓工作。今后將根據(jù)國家的新要求、面臨的新形勢，持續(xù)性地組織開展政務輿情培訓工作。
六、強化聯(lián)合協(xié)作，建立健全政務輿情回應工作的有效機制
各單位要建立健全研判處置機制，會同宣傳、網(wǎng)信等部門加強政務輿情收集、研判工作，設立重大輿情會商聯(lián)席會議制度，由聯(lián)席會議研究提出重大政務輿情處置和回應意見，迅速上報縣委、縣政府領導，決定處置辦法和回應口徑；要建立督導檢查機制，將政務輿情回應情況作為政務公開的重要內(nèi)容納入考核體系，縣政府辦公室和縣新聞辦公室每半年對工作開展情況進行通報，每年年底進行督查、考核；要建立激勵表彰機制，對工作落實好的單位和個人，按照有關規(guī)定進行表揚；要建立約談與責任追究機制，對工作消極、不作為且整改不到位的單位和個人進行約談，對不按照規(guī)定公開政務、危害群眾利益、造成不良影響、損害政府形象的，會同監(jiān)察機關依法依紀依歸嚴肅追究責任。
趙縣人民政府辦公室
2019年3月27日